中铁迅达于7月25日、8月2日在北京、上海举办了以“北京中铁迅达运输服务有限公司2015年客服培训”为主题的两次内训，目的在于全面提高客服人员的整体客服水平，相互交流经验与技巧，增强客服体系凝聚力。本期培训活动由质量保证中心客服部组织，共计73名客服人员参加。

会上质量保证中心副总经理冯研对客服人员的2015年上半年成绩予以了高度肯定，也对下半年的客服工作提出了新要求，在日常工作中做到认真、用心、负责，微笑服务客户。颁奖礼上，冯研总向客服工作成绩突出的华北区综合德尔福项目部唐虎、华东区综合卓尚项目部刘丽萍颁发了“2015年上半年优秀客服” 奖。

课件培训环节中，质量保证中心客服部经理祁贝贝讲解了在日常工作中如何处理货物的异常、保险理赔的期限与注意事项、客服人员日常的沟通态度、运单管理与制票日常需要注意事项、案例分析。冯研总讲解了客服礼仪规范，包括客服人员日常接听与拨打电话需注意的事项，邮件的使用以及客服沟通礼仪。学员们全神贯注、聚精会神，全程认真仔细记录培训内容。

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